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　　近日，以建立學(xué)習(xí)型組織、學(xué)術(shù)性律所為目標(biāo)的北京銀雷律師事務(wù)所，開(kāi)展了以老帶新的律師交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)新入職的律師進(jìn)行了培訓(xùn)。在培訓(xùn)會(huì)上，雷海軍律師等資深律師分享了自己多年來(lái)與客戶溝通、取得客戶信任的經(jīng)驗(yàn)和技巧，并總結(jié)了以下幾個(gè)要點(diǎn)：

　　一、律師面對(duì)客戶必須自信

　　律師面對(duì)客戶時(shí)，一定要有自信的氣勢(shì)，絕對(duì)不能畏畏縮縮、游移不定，也不能像平日與親友說(shuō)話那樣隨意，而是要樹(shù)立身為法律專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員的自信心。跟客戶打電話溝通，和交談一樣，你的自信心感染到客戶，客戶才會(huì)對(duì)你有信心。

　　二、以專(zhuān)業(yè)建立信任關(guān)系

　　與客戶建立一個(gè)良好的關(guān)系，取得客戶充分的信任，是簽約的前提。有很多客戶選擇了我們所，就是因?yàn)槲覀冏屗湃巍?/span>

　　很多當(dāng)事人都是在沒(méi)有頭緒、走投無(wú)路的情況下，才來(lái)找律師。這時(shí)候，客戶更需要心理上的一些支持。律師要以專(zhuān)業(yè)和親和的態(tài)度讓客戶感到可靠，這樣才能建立信任感。

　　要讓客戶覺(jué)得律師是真心實(shí)意在幫助他，站在他的角度去考慮，而不是只是為了收律師費(fèi)。律師與客戶應(yīng)該像朋友一樣溝通，不用太功利。

　　三、防人之心不可無(wú)

　　與客戶建立友好的關(guān)系并不意味著親密無(wú)間。律師與客戶之間要有界限，而且短暫的接觸也根本不能完全了解客戶。律師絕對(duì)不能光憑借表面現(xiàn)象就斷定客戶是好人。好人也能干出讓你失望的事情。

　　一定要時(shí)刻做好規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，每一句話都不要有任何讓人抓住把柄的地方。

　　四、律師要主動(dòng)引導(dǎo)客戶

　　律師要學(xué)會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)客戶?？蛻舨皇菍?zhuān)業(yè)人員，對(duì)于法律知識(shí)和辦案流程了解較少，很多人找到律師也不知道下一步該干什么，這時(shí)律師一定要主動(dòng)引導(dǎo)著當(dāng)事人來(lái)走。但如果客戶對(duì)于案情有自己的想法，那么律師在經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后，也應(yīng)充分尊重客戶的意見(jiàn)。律師可以提供專(zhuān)業(yè)建議，但不能強(qiáng)加于人，要學(xué)會(huì)換位思考。

　　老律師們傾囊相授，新律師們認(rèn)真學(xué)習(xí)，相信通過(guò)這樣的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，新老律師們都能共同進(jìn)步，一起將銀雷律師事務(wù)所建設(shè)成全國(guó)知名的學(xué)習(xí)型組織、學(xué)術(shù)性律所。